Preguntas frecuentes

¿Cuál es la zona de distribución de MontevideoGas?

Para saber si la red de MontevideoGas pasa por tu vereda o en la zona, podés entrar en nuestra web ingresando tu dirección aquí

¿Cómo accedo a los planos de MontevideoGas?

Podés acceder a los mapas interactivos en nuestra web ingresando tu dirección aquí

¿Qué aplicaciones tiene el Gas Natural en la vivienda? ¿Qué servicios brindan?

Somos la distribuidora de Gas Natural para Montevideo y suministramos esta energía para Hogares, Comercios e Industrias. Los usos del Gas Natural en el hogar son múltiples: cocina, agua caliente, calefacción y climatización de piscinas. Por más información ver Uso eficiente del Gas Natural

¿Dónde puedo pagar mi factura de MontevideoGas? ¿Cuáles son las formas de pago?

Ingresá en nuestra web en Formas de pago

¿Con qué Tarjetas de crédito o Banco puedo debitar la factura de consumo?

Podés realizarlo a través de tu tarjeta de crédito Cabal o Master Card. También en cualquier Banco de tu preferencia, excepto Bandes -ya que no cuenta con esa modalidad de débito-.

¿Qué tengo que hacer para recibir mi factura por e-mail?

Para recibir tu factura vía e-mail podés registrarte a través de nuestra página web, o llamar a nuestro Centro de Contacto 29012525* de lunes a viernes de 9 a 17 horas.

Para registrarte en nuestra web, ingresar aquí

¿Cómo puedo ver mi factura actual o el histórico de mis facturas?

Registrate ingresando a nuestra página web aquí

Podrás ver tus facturas desde el momento en que te registres en adelante. Se puede visualizar hasta 1 año de histórico de facturas.

¿Cómo cambio la dirección de envío de la factura? ¿Cómo hago para que me envíen la factura a otra dirección?

Lo podés solicitar enviando mail a info@montevideogas.com.uy o comunicate con nuestro Centro de Contacto al 2901 2525 de lunes a viernes de 9 a 17 horas. Si deseás que te enviemos la factura a una dirección diferente a la del consumo de gas, podés indicarnos la dirección de envío -dentro de Montevideo- telefónicamente. Este servicio tiene un costo mensual, consultá en nuestro Centro de Contacto al 29012525 de 9 a 17 horas.

¿Cómo hago el cambio de titular? ¿ A qué número debo llamar si quiero hacer cambio de nombre o Titular?

Si vas a ser el titular del servicio, podés realizarlo telefónicamente, a través de nuestro centro de Contacto 29012525 d 9 a 17 horas. En caso de ser un cliente empresarial, para realizar este trámite deberá gestionarlo en nuestra oficina, Plaza Independencia 831 Piso 10. Comunicate previamente al 29012525 para saber qué precisas para realizar el trámite.

¿Cómo actualizo mis datos?

Podés indicarnos telefónicamente cualquier dato que requiera corrección o actualización, llamando a nuestro Centro de Contacto 29012525, de lunes a viernes de 9 a 17 horas.

¿Qué tengo que hacer si voy a trabajar en la vereda? Aviso de trabajo / Pedido plano / Empresa trabajando sobre la red de gas

Si es una empresa, por favor llenar el formulario de nuestra web

O de lo contrario, escribiendo a prevencion@montevideogas.com.uy o comunicándose con nuestro Centro de Contacto 29012525 de 9 a 17 horas para asesorarte sobre el procedimiento a seguir.

Si tengo una duda de que hay una fuga, ¿qué debo hacer?

Ante la menor duda o sospecha, llamar a nuestra Línea de Emergencias: 29019090*.
Estamos las 24 horas, 365 días del año.
Importante: No acciones interruptores de luz ni aparatos eléctricos.
No enciendas fósforos ni encendedores, ni fumes.
Abrí puertas y ventanas para ventilar el lugar.
Cierra las llaves de paso de los equipos de gas y la llave general de paso.

¿Tengo que realizar mantenimiento a la instalación?, ¿Con quién debo comunicarme?

El mantenimiento de la instalación de tu hogar, debes realizarlo con una Empresa Instaladora Matriculada.
Podés acceder a la búsqueda de las Empresas Instaladoras Matriculadas aquí
También podés consultar en nuestro Centro de Contacto, 29012525 de 9 a 17 horas.

¿Necesito hacer el service de mis equipos? ¿Con quién debo comunicarme?

El mantenimiento de los equipos -si están en garantía- deberán realizarlo con el service oficial.
Si no está en garantía, podés realizar el service con otra empresa habilitada. Accedé al listado de empresas matricualdas aquí

¿Cuándo preciso contactar una Empresa Instaladora Matriculada?

A) Si voy a instalar Gas Natural en mi Hogar.
B) Si preciso una extensión de cañería porque deseo realizar una ampliación de usos, (ejemplo, tengo cocina a Gas Natural y quiero agregar agua caliente).
C) Si tengo que realizar algún arreglo o mantenimiento de las cañerías existentes en mi hogar.
D) Si tengo que instalar un equipo Gasodoméstico o si mis equipos precisan mantenimiento.

Existen Instaladores para toda la gama de necesidades, desde el pequeño mantenimiento de una instalación de una casa hasta el tendido de grandes cañerías para una industria. Consultá el listado de Instaladores Matriculados que se desempeñan en la ciudad de Montevideo.
Si precisás la lista de Empresas Instaladoras Matriculadas, podés verla aquí

¿Cuál es la línea de Emergencia?

Línea de Emergencia: 29019090 por escapes y olor a gas, línea abierta las 24 horas, 365 días del año, exclusivamente por escape, olor a gas o falta de suministro.